SucdenSMART Problembehebung

Kommunikationsprobleme mit den Servern von Sucden Financial, die auf Firewall-/Proxy-Problemen beruhen.

• Gehen Sie zu PC-Einstellungen für alternative Konfigurationen von SucdenSMART.
• Die Verbindungseinstellungen von SucdenSMART werden unter „Extras“ > „Optionen“ > „Einstellungen für die Verbindung“ im SucdenSMART-Menü eingerichtet.

Kommunikationsprobleme mit den Servern von Sucden Financial, die auf Firewall-/Proxy-Problemen beruhen.

• Ihr Proxy Server ist nicht erreichbar oder nicht korrekt konfiguriert.
• Gehen Sie zu PC-Einstellungen für alternative Konfigurationen von SucdenSMART.

Der Benutzername wird vom Login Server nicht erkannt (Sie können nicht identifiziert werden).

• Eingabe eines fehlerhaften Benutzernamens; überprüfen Sie den Benutzernamen sorgfältig.
• Ihr Demo-Konto ist abgelaufen und wurde automatisch deaktiviert.

SucdenSMART kann nicht mit dem Server von Sucden Financial verbunden werden.

• Falsche Host URL in den Verbindungseinstellungen. Die Host URL unterscheidet sich in der Live- und Demo-Version von SucdenSMART.
• Der PC ist nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfen Sie die Internet-Verbindung, z.B. indem Sie Ihren Web-Browser öffnen und versuchen, eine Internet-Seite aufzurufen.
• Der PC ist über eine Firewall/ein Proxy mit dem Internet verbunden, bei der/dem der erforderliche Port nicht geöffnet ist. Gehen Sie zu PC-Einstellungen für alternative Konfigurationen von SucdenSMART.
• Der Provider kann die URL nicht erkennen:
  1. Wählen Sie “Extras” > „Optionen“ > “Einstellungen für die Verbindung” im SucdenSMART-Menü.
  2. Löschen Sie die URL oder die Domain.
  3. Geben Sie stattdessen die IP-Adresse des SucdenSMART -Servers ein, z.B. 193.178.175.48 (Live-Version) oder 193.178.175.38 (Demo-Version).

  Anmerkung: Sie sollten diese Einstellungen nur im Notfall ändern. Es sollte möglichst die URL verwendet werden.

Der PC verwendet eine alte Version von Windows 95 Winsock. Aktualisieren Sie Winsock auf die neueste Version.

Es wurde ein falsches Passwort eingegeben.

• Geben Sie das Passwort genau so ein, wie es in der Welcome-E-Mail geschrieben ist.
• Wenn ein Passwort eingegeben und gespeichert wurde, löschen Sie das Passwort-Feld und schreiben Sie das Passwort erneut hinein.

Sie versuchen, ein weiteres Mal SucdenSMARTzu öffnen und in Ihr Konto einzuloggen.

• Schließen Sie SucdenSMART, wenn Sie es erneut öffnen möchten.

SucdenSMARTden Schlüssel nicht richtig lesen, da:

• der Schlüssel von Sucden Financial noch nicht aktiviert wurde. Kontaktieren Sie Sucden Financial, damit Ihr Schlüssel aktiviert wird.
• der Schlüssel nicht korrekt auf dem PC hinterlegt ist. Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
  1. SucdenSMART schließen und wieder starten
  2. Gehen Sie zu „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ > „Aktuellen Schlüssel löschen“ im SucdenSMART-Menü.
  3. SucdenSMART schließen und wieder starten. Während des Starts erscheint ein Dialogfenster, in dem Sie aufgefordert werden, einen existierenden Schlüssel nochmals zu importieren oder einen neuen zu generieren. Klicken Sie auf „OK“.
  4. Gehen Sie zu „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ > „Neuen Schlüssel generieren“ im SucdenSMART-Menü. Es erscheint ein Dialogfenster, in dem Sie aufgefordert werden, Sucden Financial t zu kontaktieren, um den neuen Schlüssel zu aktivieren. Klicken Sie auf „OK“. SucdenSMART wird automatisch geschlossen .
  5. Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner bei Sucden Financial, um den neuen Schlüssel zu aktivieren
  6. Alternativ können Sie zu „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ > „Backup-Schlüssel“ gehen, um eine Sicherheitskopie Ihres neuen Schlüssels auf einer Diskette zu speichern. Geben Sie nach Aufforderung einen PIN-Code ein (mindestens 4 Zeichen), um den Schlüssel auf der Diskette zu schützen. Dieser Code muss eingegeben werden, bevor der Schlüssel von der Diskette gelesen werden kann.
  7. Starten Sie SucdenSMART neu, um den Schlüssel zu aktivieren .

Der von SucdenSMART neu generierte Schlüssel wurde nicht korrekt an Sucden Financial übermittelt. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Schlüssel nochmals zu generieren und an Sucden Financial zu übermitteln:

1. Gehen Sie zu „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ > „Aktuellen Schlüssel löschen“ im SucdenSMART -Menü.
2. SucdenSMART schließen und neu starten. Es öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie aufgefordert werden, einen vorhandenen Schlüssel nochmals zu importieren oder einen neuen Schlüssel zu generieren. Klicken Sie auf „OK“.
3. Gehen Sie zu „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ > „Neuen Schlüssel generieren“ im SucdenSMART-Menü. Es öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie aufgefordert werden,Sucden Financial zu kontaktieren, um den neuen Schlüssel zu aktivieren. Klicken Sie auf „OK“. SucdenSMART schließt automatisch.
4. Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner bei Sucden Financial, um den neuen Schlüssel zu aktivieren.
5. Alternativ gehen Sie zu „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ > „Backup-Schlüssel“, um eine Sicherheitskopie Ihres neuen Schlüssels zu speichern. Geben Sie nach Aufforderung einen PIN-Code ein (mindestens 4 Zeichen), um den Schlüssel auf der Diskette/dem USB-Stick zu schützen. Dieser Code muss eingegeben werden, bevor der Schlüssel von der Diskette/dem USB-Stick gelesen werden kann.
6. Starten Sie SucdenSMART neu, um den Schlüssel zu aktivieren

Der chiffrierte Schlüssel von SucdenSMART konnte wegen unterschiedlicher Verschlüsselungs-Levels der beiden SucdenSMART -Plattformen nicht von einem auf den anderen PC kopiert werden. Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu beheben :

1. Gehen Sie auf dem PC, von dem der Schlüssel kopiert wurde, auf „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ im SucdenSMART -Menü und überprüfen Sie, ob bei „Starke Verschlüsselung nutzen" ein Häkchen gesetzt ist oder nicht.
2. Gehen Sie auf dem PC, auf den der Schlüssel kopiert wurde, auf „Tools“ > „Schlüsselverwaltung“ und stellen Sie sicher, dass die Option "Starke Verschlüsselung nutzen" genau so eingestellt ist, wie auf dem ursprünglichen PC.
3. Gehen Sie auf „Backup-Schlüssel laden“ und geben Sie nach Aufforderung den PIN-Code ein, um zum Schlüssel zu gelangen. Wenn der Schlüssel von der Diskette/dem USB-Stick erfolgreich geladen werden konnte, öffnet sich ein Dialogfenster. Klicken Sie auf „OK“. SucdenSMART startet automatisch neu und der Schlüssel wird aktiviert.

Der chiffrierte Schlüssel konnte nicht in SucdenSMART. geladen werden. Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu beheben:

1. Formatieren Sie eine Diskette oder benutzen Sie einen USB-Stick auf dem PC, auf dem der Schlüssel gespeichert werden soll (der PC, auf dem SucdenSMART neu installiert wurde).
2. Legen Sie die Diskette in den PC ein, von dem der Schlüssel kopiert werden soll, und gehen Sie auf „Extras“ > „Optionen“ >  „Schlüsselverwaltung“ im SucdenSMART-Menü. Gehen Sie auf „Backup-Schlüssel“, um eine Sicherheitskopie Ihres neuen Schlüssels zu speichern. Geben Sie nach Aufforderung einen PIN-Code ein (mindestens 4 Zeichen), um den Schlüssel auf der Diskette/dem USB-Stick zu schützen. Dieser Code muss eingegeben werden, bevor der Schlüssel von der Diskette/dem USB-Stick gelesen werden kann.
3. Legen Sie die Diskette in den PC ein, auf den der Schlüssel kopiert werden soll, und gehen Sie auf „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“. Gehen Sie auf „Backup-Schlüssel laden“ und geben Sie nach Aufforderung den PIN-Code ein, um zum Schlüssel zu gelangen. Wenn der Schlüssel erfolgreich von der Diskette/dem USB-Stick geladen wurde, öffnet sich ein Dialogfenster. Klicken Sie auf „OK“. SucdenSMART startet neu und der Schlüssel wird aktiviert .

Wenn dies nicht funktionieren sollte, gehen Sie auf dem PC, auf den der Schlüssel kopiert werden soll, folgendermaßen vor :

1. Installieren Sie SucdenSMART neu.
2. Gehen Sie auf „Extras“ > „Optionen“ > „Schlüsselverwaltung“ und „Backup-Schlüssel laden“ Geben Sie nach Aufforderung den PIN-Code ein, um zum Schlüssel zu gelangen. Wenn der Schlüssel erfolgreich von der Diskette/dem USB-Stick geladen wurde, öffnet sich ein Dialogfenster. Klicken Sie auf „OK“. SucdenSMART startet automatisch neu und der Schlüssel wird aktiviert.

Sie haben versucht, eine alte Version von SucdenSMART zu installieren. Laden Sie SucdenSMART nochmals von der Sucden Financial Website herunter und installieren Sie das Programm neu.

Dies kann während eines Updates von SucdenSMART. passieren. Einige Dateien wurden nicht registriert. Installieren SieSucdenSMART neu.

Ein Update von SucdenSMART wurde nicht korrekt installiert. Das liegt möglicherweise an einem Intermediate Proxy Server, der alte Updates im Cache gespeichert hat und sie anstelle der neuen an SucdenSMART sendet.

• Laden Sie SucdenSMART von der Sucden FinancialWebsite nochmals herunter und installieren Sie das Programm neu.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, leiten Sie es zur weiteren Prüfung an Sucden Financialweiter.

Falls der Handel mit CFDs im Kundenkonto erlaubt werden soll:

• Das Konto ist möglicherweise nur für den Forex-Handel und nicht für den Handel mit CFDs freigeschaltet. Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner bei Sucden Financial, damit der Handel mit CFDs für Sie freigeschaltet wird.
• Das Konto ist möglicherweise nicht für den spread-basierten Handel freigeschaltet. Kontaktieren Sie Sucden Financial , damit der spread-basierte Handel für Sie freigeschaltet wird .

Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner bei Sucden Financial , um sicherzustellen, dass sowohl der Forex-Handel als auch der Handel mit CFDs für Sie freigeschaltet ist.

Der PC, auf dem SucdenSMART läuft, weist regionale Einstellungen auf, die nicht kompatibel sind.

Ändern Sie die regionalen Einstellungen Ihres PCs, um die bevorzugten Dezimaltrennzeichen und Symbole für Zifferngruppierungen zu nutzen:

1. Öffnen Sie das „Start“-Menü Ihres PCs. Gehen Sie dazu auf „Start“ > „Systemsteuerung“.
2. Öffnen Sie „Regions- und Spracheinstellung“.
3. Klicken Sie auf „Anpassen“ und dann auf das Register „Zahlen“ .
4. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Dezimaltrennzeichen und die Zifferngruppierung .

   Anmerkung: Dezimaltrennzeichen und Zifferngruppierung müssen unterschiedlich sein. Wenn z.B. das Dezimaltrennzeichen ein Punkt ist („.“), kann die Zifferngruppierung kein Punkt sein. Sie ist i.d.R. stattdessen ein Komma.

5. Klicken Sie auf „OK“, um die neuen Einstellungen zu übernehmen und schließen Sie das Fenster .

SucdenSMART wurde nicht korrekt im Betriebssystem registriert. Installieren Sie SucdenSMART neu.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu beheben:

1. Schließen Sie die Kontoübersicht in SucdenSMART.
2. Schließen Sie SucdenSMART und wählen Sie „Ja“, wenn Sie gefragt werden, ob Sie Änderungen übernehmen möchten .
3. Starten Sie SucdenSMART neu und loggen Sie ein.
4. Öffnen Sie die Kontoübersicht („Konto“ > „Kontoübersicht“ im Menü).

Sie haben das Passwort in SucdenSMART geändert. Das neue Passwort wurde im Recaps-System nicht synchronisiert.

Leiten Sie das Problem zur weiteren Prüfung an Sucden Financialweiter.